Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возврат товара надлежащего качества пересорт

Вероятнее всего, знаем о существовании закона, созданного специально для защиты прав и интересов потребителей. А на деле, если юридически грамотно защищать свои права как потребителя, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить. Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

О порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества

Согласно ст. В соответствии со ст. Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю. Неоднократно звонил в Замер выставлял требования о возврате денег, отвечают что определение они не получали и ни чего не вернут.

Послал свою копию им все ровно, говорят что там не написано про возврат денег. Что делать в подобной ситуации?. Срочно обращайтесь в суд, вынесший судебный приказ с заявлением о повороте его исполнения, в порядке ст. Андрей, вам необходимо обращаться в суд с заявлением о повороте судебного решения, по другому ваш вопрос не решить. Подобные вопросы решаются, посредством поворота исполнения судебного акта, на что указывает судебная практика.

Вне зависимости от наличия отсутствия коробки от сапог Потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи сапог при наличияи недостатков. Поэтому можете выставить претензию, либо обратиться с иском в суд. В какие сроки организация должна вернуть деньги, за не выполненные услуги? В моей ситуации, отправила посылку EMS почта России, но посылку вернули обратно, под предлогом, что нашли что-то незаконное. Вылет 8 авг в , прилет в Вылет 10 авг в , прилет в Обычно авиакомпании возвращают стоимость билета, если вы отказываетесь из-за изменений в расписании.

Отказавшись от перелёта, ещё 14 июля, повторно подтвердив отказ Авиакомпания не отвечает. Что делать? Как вернуть деньги за авиабилет , причём тариф с "возвратом и обменом". Деньги вернуть можно! Для начала нужно обратиться с досудебной претензией, если в течение 10 дней они не ответят, или их ответ вас не устроит, то уже в судебном порядке взыскивать с них денежные средства за путевку, штраф в порядке закона о защите прав потребителей, и ТД.

В мае должен был состояться тур в Турцию. Писали на аннуляцию до тура. Но нас отговорил агент, по её словам, что если мы откажемся, то мы будем виноваты, что тур не состоялся и будет штраф. Она посоветовала написать отписку, что просим нашу претензию в работу не брать. Это и было сделано. Но через дней 20 все равно пришёл официальный ответ, в котором они написали, что так как тур отменен по вашей вине, то выставляем штраф, но готовы решить вопрос, чтобы было всем сторонам хорошо, то есть перенос тура.

Мы подумали и решили перенести на август, но как только агент стала готовить дополнительное соглашение, она нам сообщила, что уже запретили на август, теперь только на октябрь.

Нас это не устраивает. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. N ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" должна быть обеспечена безопасность туризма. В данном случае это невозможно. И отказ от тура обусловлен не Вашим желанием, а обстоятельствами, препятствующими безопасности туризма.

А в этом случае согласно ст. N I "О защите прав потребителей" корректно говорить о том, что у сторон не было возможности исполнить договор, что дает право потребителю на возврат уплаченной за неоказанную услугу сумму, тем более, что Вы оформили отзыв от отказа от тура.

Так что ни о каких штрафах в т. А если выставят штраф, то в суде заявите ходатайство о снижении неустойки и штрафных санкций ввиду их несоразмерности нарушенному обязательству со ссылкой на ст. Никаких штрафов за отказ от туристической путевки Законодательством не предусмотрено. За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя ст.

Цитата: 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, -. Претензию нужно писать в произвольной форме. И написание претензии это отдельная услуга.

Пишите, если сами хотите написать претензию о возврате денег уплаченных вами, указывая на неуказанные вам услуги. В претензии следует указать на ст. Если продавец услуги не удовлетворит ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст. Иск подается по правилам ст. Любые доказательства для суда не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса.

Возможно не всю сумму, но часть ее вернёте. Очень зря тянете с решением этого вопроса. Вполне возможно принятие поправок о праве туроператора не возвращать реальные деньги, а переносить тур, выдавать ваучер и так далее. Более того, в случае уклонения либо отказа туроператора турагента от возложенной на него по закону обязанности по возврату соответствующей денежной суммы турист может дополнительно предъявить ему целый ряд требований, связанных с возмещением убытков, компенсацией морального вреда, а также уплатой процентов за пользование чужими то есть туриста денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, просрочки в их уплате на основании статьи Гражданского кодекса Российской Федерации.

Исполнитель вводил Вас в заблуждение на протяжении всего времени, включил в договор условия, ущемляющие права потребителя. Цитата: Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Деньги за путевку должны вернуть полностью, если договор расторгнут до начала путешествия, а после начала путешествия — часть стоимости путевки в пропорциональном размере не оказанных услуг.

То есть, в соответствии со ст. В Вашем же случае фактических расходов не будет из за сложной обстановки, связанной с угрозой распространения заболевания. Такое условие договора может быть признано недействительным даже при обычных обстоятельствах отказа от тура. Цитата: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В данном случае такое условие ущемляет Ваши права, поскольку законом предусмотрено возмещение только фактически понесенных расходов. За помощью в составлении документа Вы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения. Кроме обращения к исполнителю с претензией Вы уже можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, далее при необходимости - в суд.

В претензии указывайте о возврате всей стоимости туристического продукта со ссылкой на отсутствие оказания услуги и должное информирование туриста об изменениях в условии предоставления туристической услуги со ссылкой на ст. Федерального закона от В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране месте временного пребывания туристов экскурсантов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист экскурсант и или туроператор турагент вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями рекомендациями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Так же потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору в соответствии со ст.

Отзывать претензию было конечно не совсем разумно, но, судя по всему, ничем Вам это не навредило, так как из ответа видно, что тур отменен. Вообще законом предусмотрено следующее: если турист отказывается от тура по причине обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране месте временного пребывания туристов экскурсантов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу ст.

Сейчас уже стала образовываться практика, и становится понятно, что суды видят возможность возврата полной стоимости тура даже в том случае, если в отношении страны не было официальной рекомендации на ее посещение по Турции такой рекомендации не было, насколько я помню, но проверьте. Туроператор, кстати, возвращает деньги не из своего кармана, если поездка планировалась до 1 июня, а из фонда персональной ответственности, так что шансы есть решить все это до суда.

Таким образом, в требовании о возврате денег следует ссылаться на ст. Вы можете повторно обратиться к Туроператору с письменной претензией.

Чтоб она была рассмотрена и Ваши требования удовлетворены, необходимо сделать ссылки на статьи закона. Так Туроператор будет понимать, что Вы юридически подкованы и каждое требование законное.

В договорах есть пункты, согласно которым Туроператор может удержать всю сумму туристического продукта либо фактически понесенные расходы. Чтоб Вам вернули всю сумму, необходимо признать в претензии данный пункт недействительным статья 16 Закона о защите прав потребителей.

Если требования в претензии не будут удовлетворены - обратитесь с исковым заявлением в суд, так Вы дополнительно взыщете неустойку и моральную компенсацию. Заказал товар через интернет. Оплата по банковским реквизитам. Заказ был обработан, и на сайте получил подтверждение получения перевода. Но по некоторым причинам принял решение отказаться и вернуть деньги. Попросили написать заявление о возврате денежных средств, сделать скан и отправить на почту.

Написал, отправил до отправки товара. Уже зная что в соответствии со статьей Дистанционный способ продажи товара, о возврате денежных средств в течение 10 дней, в конце первой недели позвонил в магазин, уточнить о возврате. Получил ответ что возврат рассматривается в течение 2 х недель. Спорить не стал, решил перезвонить по окончанию 2 х недель.

Вторая неделя оказалась карантинной, и по ее окончанию собираюсь звонить снова так как возврата все еще нет , но тут выясняется что карантин затягивается еще на месяц. Что-то подсказывает что задержка затянется, и меня будут уверять что происходит она в связи с непреодолимой силой.

Вы верно рассуждаете, что имеете полное право согласно п. N I "О защите прав потребителей" далее: Закона отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения.

Согласно этой же статье при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Учитывая, что банки работают, продавцу ничто не мешает вернуть деньги. Если этого не сделает, то по истечении 10 дней Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями ГПК РФ.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья

Условия возврата товара и денежных средств

При реализации товара потребителям через интернет-магазин может возникнуть ситуация, когда покупатель требует забрать по каким-либо причинам товар и вернуть ему денежные средства.

Конечно, если товар сам по себе нормальный его можно забрать и продать другому покупателю без ущерба для бизнеса. Чтобы процесс возврата товара был осуществлен без возникших впоследствии дополнительных рисков нужно обратить внимание на букву закона. Руководствуемся следующими нормативными актами:. Постановлением Правительства РФ от Обратите внимание на то, что указанные нормативные акты распространяют свое действие на случаи, когда потребитель — физическое лицо и товар приобретается исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Законодательство о защите прав потребителей исходит из того, что покупатель является слабой стороной, поскольку продавец обладает большими финансовыми возможностями и может привлечь дополнительные ресурсы для решения различных спорных ситуаций.

В целях выравнивания этого дисбаланса потребителю предоставлено больше прав. В случае возникновения конфликта с продавцом от активности покупателя будет зависеть и разрешение спорных ситуаций.

Написанное в полной мере относится и к праву покупателя вернуть товар. Торговлю через интернет-магазин законодательство относит к дистанционным способам продажи товара. Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и или радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Исходя из положений закона, потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара:. Возврат товара надлежащего качества.

Вначале давайте разберемся с правом потребителя вернуть товар надлежащего качества. Если товар имеет надлежащее качество, то законодательством установлены специальные сроки для реализации потребителем права на возврат товара.

Требование о возврате товара в данном случае может быть предъявлено в следующие сроки:. Как правило, при продаже товара через интернет-магазин на продавце лежит обязанность по доставке товара покупателю по адресу проживания. Поэтому передача товара потребителю происходит в момент вручения ему товара курьером или получения товара на почтовом отделении отделении службы доставки. Именно с момента вручения товара потребителю и следует начинать отсчет указанных сроков.

Также установлены требования для информации о порядке и сроках возврата товара. Информирование потребителя будет надлежащим, если ему будет предоставлена следующая информация:. При получении требования о возврате товара надлежащего качества продавец может отказать покупателю:. Также потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, которые делают возможным использование этого товара только заказавшим его потребителем.

Например, на купленных в интернет-магазине часах сделали гравировку. В связи с этим часы получили индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы только заказавшим их потребителем.

При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму. Но за вычетом расходов на пересылку. Таким образом, если отправление с товаром было не получено покупателем на почте и вернулось продавцу, то он при возврате денежных средств вычитает из них стоимость обратной пересылки. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и или возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Срок для возврата денег — 10 дней. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:. Уважаемые читатели, если у Вас возникли вопросы, связанные с темой статьи, то заходите на мой блог netinlaw. Там в разделе комментариев к статье Вы можете оставить сообщение с описанием Вашей ситуации.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его получения. Обязательные условие возврата товара надлежащего качества:. К возврату не принимаются следующие товары:.

На весь товар, купленный в нашем интернет-магазине, действует шестимесячная гарантия, которая отсчитывается с момента оформления заказа. Подробности тут. Информация о применяемости товара, а также информация о взаимозаменяемости товара аналогах является справочной и не служит поводом для возврата товара. Возврат товара считается принятым только после зачисления суммы возвращаемого товара на внутренний баланс счета клиента. В случае предоставления клиентом некорректной информации о причине возврата товара или отсутствия необходимого сопроводительного пакета документов, компания Юрбел оставляет за собой право отказать в возврате товара.

Товар надлежащего качества, заказанный ранее со складов сторонних поставщиков включая производителей , возврату не подлежит. Возврат товара надлежащего качества не возможен, если:. Возврат товара ненадлежащего качества, может быть осуществлен в течение 14 четырнадцати дней с даты реализации, при условии наличия признаков, подтверждающих ненадлежащее качество товара и их оформлении должным образом.

Претензии по пересорту, недостаче или механическим повреждениям принимаются к рассмотрению в течении 24 часов с момента получении товара. К каждой возвращаемой единице товара ненадлежащего качества должны быть приложены следующие документы:. На предоставление корректной информации, согласно пункту 3. По окончании вышеуказаного времени, по созданному возврату принимается отрицательное решение. Товар ненадлежащего качества, заказанный ранее со складов сторонних поставщиков, будет принят к расмотрению возврата при получении пакета документов указанных в пункте 3.

Инициатором возврата товара выступает клиент. Подача заявки на возврат товара может быть произведена:. Результатом рассмотрения будет изменение статуса возврата в личном кабинете или уведомление на электронную почту клиента.

При одобрении возврата, статус возврата в личном кабинете смениться на Подтвержден. Товар для возврата требуется доставить на склад Юрбел в течении трех рабочих дней после одобрения возврата. На складе компании Юрбел необходимо подписать два экземпляра документа с отметками, один из которых предназначен для клиента, другой передается компании Юрбел.

В течении трех рабочих дней с даты поступления возвращаемого товара на склад компании Юрбел, товар проверяется сотрудником склада на предмет соответствия возврату. После чего, при соблюдении условий возврата, происходит зачисление стоимости возвращаемого товара на внутрений баланс счета клиента. Автомобильные лампы, комплекты ксеноновых ламп. Датчики и электронные блоки управления.

Масла и смазочные материалы;. Автохимия и другие автомобильные химические средства;. Аксессуары и дополнительное оборудование;. Автомобильные шины и диски. Все действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты или оплаты за товар, написанием заявлений, осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца.

Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. Заявления на возврат денежных средств рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе офиса Продавца, Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, иначе возврат денежных средств без подтверждения личности не возможен.

В случае если Товар возвращается согласно ст. Товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утв. Брызговики Дефлекторы Щетки стеклоочистителя. Жидкости для омывателя Жидкости охлаждающие Жидкости тормозные. Моторные масла Трансмиссионные масла. Героев 2Б Ессентуки Ессентуки, ул. Победы Лермонтов Лермонтов пр-т Лермонтова 27, пом. Ваше имя.

Ваш телефон или Email. Запомнить меня Зарегистрироваться Восстановить пароль. ОК Отмена.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Вероятнее всего, знаем о существовании закона, созданного специально для защиты прав и интересов потребителей. А на деле, если юридически грамотно защищать свои права как потребителя, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.

Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить. Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от Закон регулирует отношения между продавцом изготовителем и потребителем.

Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

При этом продавцы изготовители умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен возврат наличием дополнительных не предусмотренных законом условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей. Согласно Закону о защите прав потребителей косвенно выделяются две большие группы прав, предусмотренных для покупателей:. Эти права в равной степени распространяются на всех покупателей.

В соответствии со ст. Без сомнения, что при покупке продуктов питания или иных товаров никакого письменного договора не заключается, а следовательно, как правило, не оговариваются условия о качестве товара.

В связи с этим необходимо руководствоваться п. Например, если потребитель приобретает средство для мытья посуды, то он вправе рассчитывать, что указанным средством сможет качественно вымыть посуду. Таким образом, любой приобретаемый потребителем товар должен быть качественным. В соответствии с ст. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель исполнитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Таким образом, товар должен быть безопасным.

Согласно ст. Указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем продавцом , подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию. Факт отсутствия указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе потребителя дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства.

Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца исполнителя. Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию потребитель может получить в центральном головном офисе, магазине или просто в другом месте, могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца.

Приобретая товар особенно дорогостоящий или технически сложный , необходимо обратить внимание, указана ли в приложенных к товару документах информация о наименовании продавца, его месте нахождения или уполномоченной организации уполномоченном индивидуальном предпринимателе , а также их фактический адрес.

Данная информация пригодится в случае, если товар по каким-либо причинам не подойдет. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:.

Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Напомним также, что в соответствии со ст. Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона. Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре работе, услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности владении потребителя. Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услуге , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним или предпоследним для предъявления требований об обмене.

При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж.

Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам.

В соответствии с п. Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же блузку другого размерного ряда и т.

И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование. Перейти к содержанию. О порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества. В указанный Перечень включены следующие группы товаров: 1.

Парфюмерно-косметические товары. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты. Животные и растения. Непериодические издания.

Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно. До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям.

В соответствии со ст. Продовольственные товары в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее , будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.

В соответствии с п. После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм.

Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.

Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара.

По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать. Требования относятся к самому товару, который, как известно, можно переместить в другую упаковку, после чего успешно продать. Со стороны продавца последует вполне мотивированный и совершенно законный отказ, так как нарушено правило о целостности комплектации.

Даже малейшее употребление товара сведет на нет вероятность его дальнейшего возврата. На примере пары самых обычных туфлей можно объяснить данное правило более подробно: если покупатель надел туфли, и прошелся в них по квартире, или внутри любого помещения, то это не будет считаться эксплуатацией или применением товара. Если же он сделает даже несколько шагов по улице, то это уже будет считаться употреблением. Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог.

Что касается подтверждающих документов чеки, квитанции, выписки , то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно.

Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки? Или наоборот, как этот факт опровергнуть продавцу, который тоже может привлечь свидетелей на свою сторону? Эти ситуации законодатель не предусмотрел. Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца.

Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора. Поэтому в течение 14 дней как минимум чек должен быть сохранен. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На практике, в случае сохранения потребительских свойств твора продавцы возращают товар, даже если аналогичный присутствует в продаже. Постановлением Правительства РФ от 19 января г. В нем указаны непродовольственные товары, которые нельзя вернуть даже если они не подошли по цвету, фасону и т.

К таким товарам относятся:. Каждая категория из указанного списка охватывает весь перечень товаров, которые к ней относятся, без каких-либо исключений. К примеру, возврату не подлежит парфюмерно-косметическая продукция ни в каком виде, если она изначально была надлежащего качества.

То же самое касается и всех остальных товаров. Следует упомянуть отдельно о возврате животных. Учитывая, что понятие качества не должно применяться к живому существу, законодатель полностью исключил вероятность возврата купленного животного. Таким образом, если Вы хотите вернуть товар, который Вам не подошел, НО он находится в Перечне товаров надлежащего качества НЕ подлежащих обмену и возврату, то желательно внимательно изучить товар на предмет наличия в нем каких-либо недостатков, так как вернуть указанные в Перечне товары в случае наличия в них недостатков НЕнадлежащего качества закон позволяет.

При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом. Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации.

Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями. Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 каледарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу.

Напоминаем, что возврат средств то есть, полная отмена сделки возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, прдъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги. Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения.

То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара. Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок.

При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней п.

В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом.

В теле соглашения указывается следующая информация:. В соответствии с указанной нормой, продавец обязан любым доступным образом известить покупателя о том, что товар поступил. Покупатель прибывает на место заключения соглашения приобретения товара , где получает аналогичный товар взамен возвращенного.

В процессе обмена может быть составлен отдельный документ, свидетельствующий о факте проведения замены — здесь все зависит от желания продавца.

На практике такие дополнительные соглашения составляются редко. Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке.

Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли. Будьте бдительны. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение.

Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей. К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки получения.

Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится.

Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике. Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин.

П ри возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара. Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца. Главное, чтобы соблюдались сроки: по умолчанию — 7 дней, не считая дня фактического получения, и 3 месяца — в случае, если сроки возврата не были уточнены продавцом в письменном виде.

Но для осуществления возврата, изделие должно отвечать определенным требованиям. Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен.

Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном вскрытом виде. Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения абз. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут.

Исключения составляет только несоблюдение сроков возврата, и случаи, когда товар в силу своих индивидуальных показателей может быть использован только конкретным покупателем абз. Срок возврата денежных средств — 10 календарных дней вместо 3-х при обычном способе продажи. Для начала нужно уточнить, соблюдены ли сроки возврата, и не подвергался ли товар эксплуатации. Это очень важно, так как большинство покупателей неправильно рассчитывают сроки, а потом подолгу что-то пытаются доказать продавцу.

День приемки изделия не берется в расчет — отчитываться должны следующие 7 дней. Следуя именно такой схеме, ошибки со сроками не должно возникнуть. По желанию, покупатель в данном случае — заявитель может расписать причину возврата. Но это только по собственному желанию, так как адресат обращения не имеет права требовать указания причины возврата. За товаром либо приедет курьер, либо его необходимо будет самостоятельно отвезти по адресу, который укаэет продавец.

Получив и рассмотрев обращение от покупателя, продавец должен составить акт об обратной приемке товара, в котором указывается сумма возврата. Конечная сумма подбивается после проведения перерасчета на все транспортные и иные расходы, понесенные сторонами.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:.

Согласно ст. В соответствии со ст. Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю. Неоднократно звонил в Замер выставлял требования о возврате денег, отвечают что определение они не получали и ни чего не вернут.

Возврат в интернет-магазин товара надлежащего качества

На весь товар, купленный в нашем интернет-магазине, действует шестимесячная гарантия, которая отсчитывается с момента оформления заказа. Подробности тут. Информация о применяемости товара, а также информация о взаимозаменяемости товара аналогах является справочной и не служит поводом для возврата товара.

Главная Документы Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции.

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно. До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. Продовольственные товары в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее , будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.

При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму. Но за вычетом расходов на пересылку. Таким образом, если отправление с товаром было не получено покупателем на почте и вернулось продавцу, то он при возврате денежных средств вычитает из них стоимость обратной пересылки. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: а) полное фирменное наименование (наименование) продавца; б) фамилия, имя, отчество покупателя.

При реализации товара потребителям через интернет-магазин может возникнуть ситуация, когда покупатель требует забрать по каким-либо причинам товар и вернуть ему денежные средства. Конечно, если товар сам по себе нормальный его можно забрать и продать другому покупателю без ущерба для бизнеса. Чтобы процесс возврата товара был осуществлен без возникших впоследствии дополнительных рисков нужно обратить внимание на букву закона. Руководствуемся следующими нормативными актами:.

Дело в том, что с 1 января года утратило силу Постановление Правительства РФ от 19 января г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". Втч трусы, технологически сложные средства и предметы контрацепции? Если да, то это баг или фича?

.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 4
  1. comphandde

    Тарас а как же то, что закон обратной силы не имеет? Все юристы об этом утверждали когда люди покупали евробляхи и интересовались вопросом повышения штрафов(что и произошло),а нам отвечали мол не бойтесь если сейчас штраф 8500 то на вас не будет распостранятся новые штрафы хоть они будут и миллион,что скажете на это?

  2. rynlacon

    Транзакция сегодня, декларация подается в случае необходимости в конце года.

  3. Яков

    Огромное спасибо,Вас ,разрешите так же поздравить с наступающим новым годом. Всех благ вам и вашим близким, здоровья!

  4. Семен

    MrDvbnhbq (изменено)Ребята,о чем вы говорите. Да, мы давно вернулись к инквизиции, сжиганию на кострах и цензуре, это никто не скрывает, а наоборот, демонстрируется. Ни о какой законности, здравом смысле и правах давно речи не идет, власть руководствуется правом сильного. Давно надо это осознать и называть вещи своими именами, если вы уж взялись обсуждать эту тему. А какой смысл сотрясать воздух и возмущаться наличием в УК РФ резиновых непонятных статей, под которые можно подвести всё, что будет угодно, и вспоминать про какой-то здравый смысл? Да нет его давно уже.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.